Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

I. Frist für Rückgabe und Umtausch

Unabhängig davon, ob Sie Nachnahme, Kreditkartenzahlung oder PayPal gewählt haben, muss der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über den Online-Kundendienst unseres Shops eingereicht werden.

Nach Genehmigung Ihres Antrags senden Sie die Ware bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeanweisung an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.

II. Rücksendekosten

• Rückgaben oder Umtausch, die nicht auf Qualitätsprobleme des Produkts zurückzuführen sind, erfolgen auf Kosten des Kunden.

• Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln oder Versandfehlern unseres Shops werden von uns übernommen. In diesem Fall muss der Kunde die Versandkosten zunächst bezahlen und kann diese nach Eingang der Ware gegen Vorlage des Versandnachweises erstattet bekommen.

III. Rückgabeprozess

(1) Standard-Rückgabeprozess (ohne Qualitätsmängel)

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Name

• Vollständige Adresse

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Produktname

• Grund der Rückgabe

• Bestell-ID (in der Bestellbestätigungs-E-Mail zu finden)

Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen und senden Ihnen die Rücksendeadresse, eine Rücksendenummer sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Füllen Sie unbedingt das Rückgabe-/Umtausch-Kontaktformular am Ende Ihrer Kaufquittung aus und legen Sie es der Rücksendung bei.

• Verwenden Sie einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, um Verlust zu vermeiden.

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig. Zerbrechliche Artikel sollten deutlich als „Zerbrechlich“ gekennzeichnet werden.

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

(2) Rückgabe bei Qualitätsproblemen

Wenn das Produkt einen durch unseren Shop verursachten Mangel aufweist (z. B. Transportschäden oder Funktionsstörungen), gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon und senden Sie die oben genannten Basisinformationen sowie klare Fotos oder Videos des Defekts.

2. Nach Prüfung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Informationen zur Erstattung der Versandkosten zur Verfügung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise (Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

3. Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück (mit Sendungsverfolgungsnummer). Nach Eingang und Bestätigung der Ware arrangieren wir umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

IV. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

Gemäß den Bestimmungen zum Verbraucherschutz und den Servicebedingungen unseres Shops sind folgende Fälle von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte Produkte oder speziell beschleunigt versandte Artikel innerhalb einer Woche;

• Gebrauchte Produkte oder bereits geöffnete Artikel, deren Zustand den Weiterverkauf beeinträchtigt, insbesondere persönliche Pflegeprodukte;

• Produkte, Verpackungen oder Zubehör mit vom Kunden verursachten Schäden oder fehlenden Teilen;

• Wenn der Bestellungsempfänger nicht mit der tatsächlichen Empfangsperson übereinstimmt und kein Qualitätsproblem vorliegt;

• Rückgabeanträge, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist gestellt werden, oder Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Shop zurückgesendet werden.

V. Änderung und Stornierung von Bestellungen

Sobald die Bestellbestätigungs-E-Mail versendet wurde, beginnen wir umgehend mit der Vorbereitung und dem Versand der Bestellung. Danach können keine Stornierungen oder Änderungen der Bestelldaten mehr vorgenommen werden.

Falls dennoch Änderungen gewünscht werden, muss nach Lieferung der Ware der normale Rückgabeprozess durchgeführt werden.

Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Gründe des Kunden (z. B. falsche Größe oder Unzufriedenheit mit dem Stil) werden ebenfalls nach dem Standard-Rückgabeprozess behandelt, wobei die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.

VI. Hinweise für Kunden mit Nachnahme

• Kunden mit Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) müssen den Betrag bei Erhalt der Ware in bar bezahlen.

• Falls die Bestelladresse nicht mit der tatsächlichen Lieferadresse übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice zur Bestätigung, da dies sonst den Empfang der Ware oder spätere Rückgabe- bzw. Umtauschprozesse beeinträchtigen kann.

VII. Kontakt

Service-E-Mail:
gdrerjshop@gmail.com